真题1：你是单位的先进工作者和业务标兵。作为市里单位的窗口服务人员在前段时间对群众举报的地下排水管问题进行了解决，但是管道又出现问题，污水淹没了道路，群众认为你工作没有做好，现在有记者来采访，你会怎么办？请现场模拟。
追问，采访完你还要做什么？
测评要素：应变能力，语言理解与表达能力
参考解析：记者朋友您好！我是窗口服务工作人员，感谢您对我们工作的关注。对于此次管道污水淹没道路，给市民及附近居民的出行和生活带来不便，我们表示非常抱歉！对于污水淹没道路的问题我们已经针对性的处理了。下面请允许我向大家简单通报一下有关情况：（表示歉意）
首先，我们在接到群众举报后，第一时间赶赴现场进行处理，目前，被污水淹没的道路已经采取了封闭措施，并及时清理了污水；
第二，关于这次管道再次出现问题的原因，我们经过现场勘查和组织专业人员研究，认为是由于管道年久老化，日常检查和养护没有及时到位，加上近来极端天气影响所致；（解释原因）
第三，由于地下管网的复杂性，地下管道部门的问题还需要进一步排查，我们已经联合了路政等相关部门组成了抢险小组，现在正在现场积极解决这一问题，造成的不便请大家理解，也希望大家耐心等待，我们一定争分夺秒保质保量做好维修工作；（目前举措）
第四，下一步，我们将尽快整合各方力量，联合路政、环保等部门，对破损管道进行维修、更换，努力保证此次更换的管道能够经受住各种极端环境下的考验。请大家放心，我们一定会尽快处理此事，保证群众的正常生产生活。（下一步做法）
希望媒体朋友可以跟我们工作人员一起去现场，通过现场报道，让广大群众了解工作进度。相信通过现场报道一定能把问题说清，也能让大家更加理解和支持我们的工作。谢谢！
追问解答：采访结束以后，我要第一时间推动问题解决，兑现承诺，也切实解决群众反映问题，维护群众权益。为此，我要重点做好以下三件事：
一是组织力量对污水进行无害化处理，保证周边环境不受破坏；
二是根据实际对管道进行修复，更换，从长远解决管道一再破损问题；
三是建立长效监督和问责机制，从制度设计和机制安排上给管道维护增加补丁，建立“防火墙”，切实维护人民群众的根本利益。
另外，我也要深挖事故产生的原因，充分吸取教训，寻找工作可能存在的漏洞，加强其他管道排查和检修力度，保证其他管道运行安全，并将有关情况向领导作出汇报，推动工作有效落实，取得实实在在的效果。
恒政提醒：作为单位发言人，面对媒体，就是一种政府公关，考生在情景模拟的时候，一定要把握好自己的角色，把问题交代清楚，及时回应好群众的关切。这道题让很多同学都产生了一个误区，就是纠结应该如何维修管道这一技术问题，这也是很多考生败下阵来的原因。作为公职人员，我们只需要从整体设计上进行统一管理，调度资源就可以了，技术问题不是我们考虑的范畴，切记答题钻牛角尖，作茧自缚！
真题2：我市车辆保有比较多，交通复杂停车比较难，借S市经验，现在准备将高架下面的花草进行整改，改建为停车位，领导让你负责此次调研，你将如何保证此次信息收集的有效性？
测评要素：组织计划协调能力
参考解析：为确保此次信息收集的有效性，我会从以下几个方面进行调研：
第一，与S市政府取得联系，并赶赴S市详细了解S市整改的方案，以及该方案实行后的效果。听取S市主管领导的相关建议。
第二，通过查阅我市建设规划和交通部门相关资料及实地走访，对我市的高架桥分布空间规模和数量进行了解。根据信息了解和S市经验初步估算改建停车场位大致布局及数量。（了解官方顶层设计）
第三，组织交通部门、城建部门、财政部门以及城市规划相关专家一起组织研讨，听取各部门对高架停车场改造相关建议，综合评估可行性（研究可行性）
第四，安排人员在高架桥附近的超市、市场、住宅区等人口密集区，采用问卷调查的方式，了解周边群众对于高架桥停车场改造的意见及需求；（了解社情民意）
最后，我会将收集到的信息整理成册，并提供建议性方案及可行性报告，一并上交领导进行审阅。
恒政提醒：这道题并不是一次单纯的调查研究题，题目中给出了侧重点和要求——保证信息真实性，所以，根据调研对象的区分来保证调查数据的真实，就成了本题破题的关键。如果纯粹的回答如何展开调研，就容易出现跑偏的问题，这就是我们在第一章开篇讲到的问题——怎么问，怎么答！
真题3：我市政府提供土地，众多企业和单位联合，为我们社区老人提供就餐服务，但居民反映助餐点有噪音和油烟污染，并将此事投诉到你部门，领导让你解决此事，你如何处理？
测评要素：应变能力
参考解析：我会从以下几个方面入手来解决此事。
第一，没有调查就没有发言权。所以，我会实地走访调查，详细了解助餐点的具体情况，噪音和油烟污染情况以及周边居民的意见，为此事的解决提供基础信息；
第二，对助餐点进行监督管理，改进管理水平和服务质量，提高助餐点工作人员素质，从而有效减少对周边居民的影响；
第三，召集相关企业和部门责任人开展座谈会，听取他们对于解决此事的意见和建议，争取通过技术改进和设备更新来缓解噪音和油烟问题。比如设置声音隔离带，购买大排量的油烟机，尽可能降低对周边居民影响；
第四，加强宣传，比如通过召开座谈会，拉条幅、发传单等方式，希望周边居民能够理解这一公益事业，对我们服务老人们而带来的问题做出一些妥协，保证社区和谐和推进社区文明；
老吾老以及人之老是中华民族的传统美德，我们在维护老年人权益的同时，要努力平衡好其他群体的合理利益和诉求，这才是工作的基本要义，也是维护基层和谐稳定的根本要求！
恒政提醒：对于任务型的问题处理，一定要落实到具体的解决措施和办法上，切忌空谈，唯有具体措施，才是得分的关键！
真题4：森林里一群猴子发现月亮掉井里了，以为会引发森林灾难，于是大家一个猴子连着另一个猴子尾巴，开始组织捞月， 可是怎么也捞不上来。这时一只老猴子说，你们看，月亮还在天上呢。请发散思维尽量联想，谈谈对你的启示。
测评要素：综合分析能力，信息获取能力，思维发散能力
参考解析：这则故事非常生动有趣，也给我们带来了很多哲学思考和人生启示。对我而言，主要体现在这样几个方面：
第一，要有大局意识。猴子认为月亮落井会引发森林灾难，故而组织救援，这就是一种大局意识。我们干事创业，都应该具备这样的大格局，有这样的大局意识，所有的工作，都应该围绕中心，服务大局；
第二，要有团队意识。猴子们勾着各自的尾巴，就可以够到井底，这就是一种团队合作所带来的力量。众人拾柴火焰高，独行快，众行远。今天，我们在实现中华民族伟大复兴的道路上，就应该有这种团结、团队意识，尤其作为当代年轻人，要学会同群体、时代和祖国同呼吸、共命运；
第三，要有求实意识。猴子们被镜花水月所蒙蔽，没有看清事实真相，所以才闹了笑话。实事求是，是我们党的优良传统，也是我们解决所有问题，应对所有挑战的最高智慧。我们闹革命，搞建设，求发展，都是在这样一种精神的指引下，才一步步走到今天，这是可贵的精神品质，理当成为我们的工作作风和工作态度；
第四，要尊重经验。老猴子阅历丰富，不盲从，有着丰富的人生经验，这都是猴子们要学习和尊重的。我们在工作中，就要学习书本的经验，学习前人的经验，学习领导的经验。学习经验，可以让我们少走弯路。当然，我们不迷信经验。所以，总结起来，还是要智慧的应对问题和挑战。
恒政提醒：近年来，寓言故事成为江苏省考的“新宠”，因为这类题目既不会受到考生专业背景的干扰，也可以给考生以发挥的空间，又能拉开差距。解决这类问题，要让思维尽可能的发散，只要自圆其说，都可能成为得分点。
编辑：江苏恒政教育
